TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

1. DATOS OBLIGATORIOS DEL PASAJERO Y REGISTRO DE COMPRA:

• Al momento de adquirir un pasaje por cualquier canal (Presencia / Web / Whatsapp), el pasajero debe mostrar e indicar de forma correcta su Documento Nacional de Identidad (DNI o carnet de extranjería).
• Debe registrar sus nombres y apellidos completos, número de documento, número de teléfono válido y activo, y correo electrónico para compras en canales digitales.
• Es responsabilidad del cliente definir claramente la fecha y hora exacta del viaje, número de asiento, así como el lugar de embarque y desembarque.
• Debe indicar oportunamente si requiere boleta o factura (detallando obligatoriamente RUC, razón social y dirección fiscal).
• Al adquirir el boleto de viaje por cualquier canal, el pasajero acepta en su totalidad los términos y condiciones de viaje.

2. VIAJE DE MENORES DE EDAD:

• En caso de viajar con niños a partir de los cinco (5) años de edad, el menor viajará ocupando su propio asiento, siendo obligatoria la adquisición de su respectivo boleto de viaje de conformidad con el Artículo 42°.1.9.3 del D.S. 017-2009 MTC.
• Todos los menores de edad deben viajar estrictamente acompañados de sus padres o tutores legales. En caso de viajar con terceros o familiares (no padres) debe presentar de manera obligatoria el PERMISO NOTARIAL debidamente suscrito y legalizado. De lo contrario, no se permitirá el abordaje, perdiendo el boleto sin derecho a devolución.
• Por estrictas medidas de seguridad vial, queda totalmente prohibido el viaje de menores de edad, mujeres gestantes y personas de la tercera edad (mayores de 65 años) en los asientos panorámicos de la unidad.

3. CANALES DE PAGO, MONEDA Y RESERVAS:

• Medios de pago aceptados: Efectivo, Yape, Plin o transferencia bancaria según el canal elegido.
• Moneda: La compra del pasaje se realiza en moneda nacional (soles).

En transacciones web, el tipo de cambio aplicado será el vigente por el banco emisor de la tarjeta al momento de la operación.

• Tiempo límite de reservas web: La plataforma online permite reservar asientos hasta por un máximo de veinte (20) minutos. Pasado dicho plazo, el asiento quedará liberado automáticamente.
• Tiempo límite de reservas vía Teléfono o WhatsApp (949355104): Permite mantener la reserva hasta por un máximo de treinta (30) minutos. Si no se registra el pago dentro de este lapso, el asiento se liberará automáticamente.
• Abordaje digital: Para compras vía web, teléfono o WhatsApp, el pasajero debe descargar su boleto en formato PDF o imprimirlo para mostrarlo obligatoriamente al momento del embarque; y/o acercarque a ventanilla y solicitar la impresión de su boleto.

4. POSTERGACIÓN Y ENDOSO:

De conformidad con el numeral 66.7 del artículo 66° de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), se permiten modificaciones por única vez bajo las siguientes condiciones:

Postergación (Cambio de fecha u hora)

• Mínimo con 04 horas antes de la fecha y hora del viaje, cuya solicitud debe ser realizada en el punto de venta original (de manera presencial) o al WhatsApp 949355104.
• El pasajero asume los gastos adicionales asociados a la emisión del nuevo boleto. Obligatorio presentar DNI físico y boleto original.

Endoso (Cambio de titular)

• Mínimo con 24 horas antes de la fecha y hora del viaje, cuya solitud debe ser realizada en el punto de venta original (de manera presencial) o al WhatsApp 949355104.
• El pasajero asume los gastos adicionales asociados a la emisión del nuevo boleto. Obligatorio presentar DNI físico y boleto original.

5. POLÍTICA PARA EL EMBARQUE:

• El pasajero debe presentarse 30 minutos antes de la hora de viaje, en la zona de embarque elegido, para el registro de su equipaje, y portando su documento de identidad y su boleto de viaje.
• Pérdida del boleto: Si el pasajero no se presenta en el terminal o punto de embarque a la hora programada, se configurará la condición de Inasistencia, perdiendo automáticamente el derecho a viajar y el valor total del boleto.
• Sin reembolso ni cambio posterior: Si el pasajero llega tarde o no se presenta a su embarque, no se aceptarán solicitudes de devolución de dinero, reprogramaciones ni endosos bajo ninguna circunstancia.
• Ante eventos fortuitos o de fuerza mayor (bloqueos de vía, factores climatológicos, etc.) en el lugar de embarque o durante el trayecto que impidan la normal prestación del servicio, el pasajero otorga su consentimiento automático para que la empresa efectúe el trasbordo en unidades propias o de terceros.
• Si el pasajero no llega a embarcar en la hora y lugar establecido, por razones no previsibles o fallas mecánicas, la empresa de forma excepcional procederá con la devolución del costo del pasaje.

6. POLÍTICA DE EQUIPAJE:

• Cada pasajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta un máximo de 20 kg de equipaje, lo cual incluye el equipaje de bodega y de mano. El exceso de peso será admitido únicamente si el espacio en bodega lo permite, previo pago de la tarifa de carga vigente.
• En el caso de equipajes de mano, estos deberán colocados en el portaequipajes de la cabina de pasajeros, sin obstruir pasillos ni incomodar a otros pasajeros. Su custodia es responsabilidad exclusiva del pasajero, la empresa no se responsabilidad de su perdida, hurto, o deterioro.
• La empresa no se responsabiliza por el contenido interno del equipaje, ni por roturas o deterioros externos derivados de un mal embalaje por parte del usuario.
• Los pasajeros se encuentran estrictamente obligados a declarar formalmente ante la administración de la empresa cualquier artículo o pertenencia de valor que trasladen en su equipaje de bodega. De no hacerlo la empresa la empresa no asumirá responsabilidad alguna por el valor comercial de dichos bienes en caso de pérdida, daño o sustracción. Ante la falta de una declaración firmada, cualquier eventual compensación se limitará estrictamente al tope de la indemnización legal establecida en el artículo 76 del D.S. 017-2009-MTC.
• En caso de pérdida, deterioro o sustracción del equipaje que se traslada en la bodega del bus, se indemnizará conforme al Art. 76° del D.S Nº 017-2009-MTC que aprueba el Reglamento Nacional de Administración de Transporte.

7. PROHIBICIONES GENERALES:

• Se encuentra prohibido abordar la unidad bajo los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes, o si el estado físico/psicológico del pasajero evidencia un riesgo para la integridad del personal o de los demás usuarios. En estos casos, se negará el abordaje sin derecho a devolución.
• Queda estrictamente prohibido transportar, tanto en cabina como en bodega, productos perecibles, animales, materiales explosivos, pirotécnicos, inflamables, insumos químicos, objeto punzocortante, y cualquier objeto que constituya un peligro para la vida e integridad de la tripulación y de los pasajeros.
• Todo miembro de las Fuerzas Armadas o de la Policía Nacional del Perú (PNP) que viaje portando un arma de fuego reglamentaria, tiene la obligación estricta de desactivarla y declararla ante la administración antes de subir al bus.
• Ante cualquier incumplimiento de estas normas de seguridad, el pasajero asumirá de forma exclusiva toda la responsabilidad civil, administrativa y penal frente a la empresa y terceros por los daños materiales o personales ocasionados.